第一步.客戶報修 專員服務

客戶撥打報修專線56474088或服務熱線 4000-97-3339（也可在公司官網(wǎng)或公司微信的在線服務里報修），云蘭公司售后服務專員聽到報修電話后，立即填寫售后 服務派出單。

第二步.專員派單 當天安排

售后服務專員當天立即派發(fā)售后服務單到分 管的施工監(jiān)理手中，并追蹤接單的施工監(jiān)理當天聯(lián)系客戶，監(jiān)督接單施工監(jiān)理當天安排 承攬施工隊及配套材料商、外加工商，按照和客戶溝通確定的時間上門進行售后服務。

第三步.責任到人 迅速修復

云蘭公司的施工監(jiān)理和承攬施工隊，以及合作 材料商非常的穩(wěn)定，基本做到了各個分管地的監(jiān)理對報修負責，并做到誰施工誰維修的責任 到人機制。施工監(jiān)理和保修責任人在客戶指定時間迅速上門修復，修復后由客戶在售后服務單簽字確認。

第四步.修復匯報 專員回訪

分管的施工監(jiān)理修復當日，憑客戶簽字認可的售后服務單，向公司售后服務專員匯報本單處理結(jié)果。此時公司回訪專員電話 回訪客戶對售后服務的質(zhì)量、時間、速度、收費及滿意度等情況，云蘭公司追求客戶全部滿意為目標。

第五步.保修入檔 鄭重承諾

由售后服務專員將客戶的本次報修情況錄入到客戶的完工資料中，以備日后查驗。云蘭公司承諾：水電急修項目當日接單，當日到場修復；常規(guī)施工項目接單后7日內(nèi)修復；大 修項目接單后15日內(nèi)修復。

第六步.裝修完成

至此售后流程結(jié)束，若客戶對修復時間有其他要求的，以客戶要求為準。